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“微笑服务”重在服务而非微笑

来源:南宁吉庆搬家服务部 时间:2017-01-11 15:39

  在这样的情形下,让民警学习微笑,显然是找错了方向。退一步讲,即便民警学到了微笑的“秘诀”,将微笑练习的炉火纯青,但是在实际的工作中,并没有做到为民服务,没有切实解决群众诉求,也是枉然,做出来的微笑也是不自然的,不是发自内心的。充其量也只是一个皮笑肉不笑的笑面虎,无法得到群众的信任和认可。
 
  因此,派出所缺少的不是微笑,而是为民服务的意识和素养。就此而言,组织民警去五星级酒店,学习微笑服务可谓开错了方子,找错了路子,难以起到改正错误的作用。
 
  与此相比,派出所更应该深入查找问题背后存在的原因,采取措施,加强作风建设和纪律检查。同时,强化为民服务意识,加强监督和惩罚,建立严格的工作制度和措施,唯有将为民服务变成自觉行为,变为下意识的举动,这样展现出来的微笑才是温馨的,自然的。
 
  为民服务不缺少微笑,缺少的是一种责任意识,为民服务也不能只有微笑,还需要有行动和成效。因此,为了整改问题,组团去酒店学习微笑服务,不是一种积极的举措,这样的整改偏离了初衷,不仅浪费行政成本,对工作改进也难以起到积极作用。
 
  因为单位被电视台曝光服务态度差,就组织民警到五星级酒店学习“微笑服务”,这样的整改方式也够“雷人”的,公安局赴酒店学习微笑服务不是整改的最佳选择,并非痛定思痛,也非知耻而后勇,因为公安局缺少的不只是微笑,还有为民服务的意识。
 
  单位工作出现问题,积极采取措施进行整改,这本无可厚非,也是正常的工作程序。但是整改问题也应该讲究方式方法,也应该注重成本和实效,这种组织民警赴五星级酒店学习微笑服务的方法,显然违背着这些原则。首先,组织民警组团去五星级酒店学习微笑服务,不仅需要付出一定的时间成本,还难以取得实效。没错,酒店的服务微笑服务的确让人感觉亲切,但是派出所的问题却不仅仅欠缺一个微笑,而是缺少为民服务的意识和自觉。
 
  实际上就是第二种情绪“焦虑”。各种各样的问题:怎么样找合伙人?商业模式怎么搭建?市场怎么开发?投资人不懂我……实际上懒熊体育也有自己的焦虑,为什么?我们作为内容生产商进入到体育产业,但我们不仅做内容提供商,我们发现体育人口很少,而且体育产业是初级阶段,所以我们要重新审视自己。这个就是焦虑,我和体育产业一样,说好政策红利哪里去,说好资本红利哪里去,消费升级呢?和大家想象不一样。



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